En ADIDAS Moda Tienda de ventas, entendemos que a veces necesitas cambiar de opinión o el producto no cumple con tus expectativas. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente, diseñada para nuestros clientes urbanos y aventureros que valoran tanto el estilo como la comodidad en sus compras online.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

Excepciones: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, calcetines o productos personalizados. Los artículos de equipamiento técnico para senderismo y montaña solo pueden devolverse si no han sido utilizados en condiciones reales.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución/cambio [Número de pedido]». Puedes utilizar el siguiente modelo:

    2. Asunto: Solicitud de devolución/cambio [Número de pedido]

    Cuerpo del mensaje:
    Nombre completo:
    Número de pedido:
    Artículo(s) a devolver/cambiar:
    Motivo de la devolución/cambio:
    ¿Deseas reembolso o cambio? (en caso de cambio, indica talla/color alternativo):
    Adjunta foto del producto (si aplica):

  2. Recibirás un email de confirmación con un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el paquete.
  3. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original junto con la factura y el formulario de devolución (que te enviaremos).
  4. Envía el paquete a nuestra dirección:
    ADIDAS Moda Tienda de ventas
    Devoluciones – RMA [tu número]
    Pça. Joan Cornudella, 27
    Barcelona, ES 08210

3. Costos de Devolución

  • Las devoluciones por error nuestro (producto defectuoso o equivocado) son gratuitas: te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
  • Para devoluciones por otros motivos, el cliente asume los costos de envío. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
  • Los cambios de talla o color para artículos de ropa, zapatos y mochilas son gratuitos (solo aplica un envío por pedido).

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de tu método de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles (según tu banco)
  • PayPal: 2-3 días hábiles

Nota: El reembolso se realizará al método de pago original. Si pagaste con PayPal, el dinero volverá a tu cuenta PayPal.

5. Cambios

Para cambios de talla o color en productos de ropa, zapatos o mochilas:

  1. Sigue el proceso de devolución indicando que deseas un cambio.
  2. Una vez recibida tu devolución, enviaremos el nuevo artículo con el mismo método de envío original.
  3. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.
Artículos no reembolsables: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de equipamiento técnico que muestren signos de uso (como botas de montaña con suelas desgastadas o mochilas con marcas de terreno). Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos de la categoría «Accesorios» que hayan sido abiertos o utilizados.

6. Productos Defectuosos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Proporciona fotos claras del problema.
  • Te enviaremos inmediatamente un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

7. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?
Sí, pero si la devolución hace que el total de tu pedido sea menor a $50, se deducirá el costo original del envío ($12.95) de tu reembolso.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante la devolución?
Recomendamos siempre usar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos sin número de seguimiento.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se aplicará a la tarjeta de crédito original utilizada para la compra. Si deseas un crédito de tienda, indícalo en tu solicitud.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].

Equipo ADIDAS Moda Tienda de ventas
Moda urbana-aventurera para quienes buscan estilo sin fronteras