Envíos y devoluciones

En ADIDAS Moda Tienda de ventas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y satisfactoria, tanto en el envío como en el servicio postventa. Nuestra política está diseñada pensando en nuestros clientes urbanos y aventureros que valoran el estilo, la comodidad y la libertad de explorar sin límites.

Envío

Opciones de envío

• Envío estándar (€12.95): Utilizamos DHL o FedEx con entrega estimada en 10-15 días laborables después del despacho.
• Envío gratuito: Para pedidos superiores a €50, enviados vía EMS con entrega estimada en 15-25 días laborables después del despacho.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas cambiar de opinión. Por eso ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Todos los artículos deben estar:

• En estado original (sin usar)
• Con etiquetas intactas
• En su embalaje original

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior y calcetines
• Productos personalizados
• Equipamiento técnico para senderismo y montaña que muestre signos de uso
• Accesorios que hayan sido abiertos o utilizados
• Botas de montaña con suelas desgastadas
• Mochilas con marcas de terreno

Proceso de devolución paso a paso

1. Contacta a nuestro servicio al cliente enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de devolución/cambio [Número de pedido]». Incluye:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Artículo(s) a devolver/cambiar
   • Motivo
   • ¿Reembolso o cambio? (para cambios, indica talla/color alternativo)
   • Foto del producto (si aplica)
2. Recibirás un email de confirmación con un Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones.
3. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original junto con la factura y el formulario de devolución.
4. Envía el paquete a:
   ADIDAS Moda Tienda de ventas
   Devoluciones – RMA [tu número]
   Pça. Joan Cornudella, 27
   Barcelona, ES 08210

Costos de devolución

• Error nuestro (producto defectuoso o equivocado): Gratis (te enviaremos etiqueta prepagada)
• Otros motivos: El cliente asume los costos de envío (recomendamos servicio con seguimiento)
• Cambios de talla/color en ropa, zapatos y mochilas: Gratis (un envío por pedido)

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu método de pago:

• Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles (según tu banco)
• PayPal: 2-3 días hábiles

El reembolso siempre se realiza al método de pago original.

Cambios

Para cambios de talla o color en ropa, zapatos o mochilas:

1. Sigue el proceso de devolución indicando que deseas cambio
2. Una vez recibida tu devolución, enviaremos el nuevo artículo
3. Si el nuevo artículo cuesta más: abonarás la diferencia
4. Si cuesta menos: te reembolsaremos la diferencia

Productos defectuosos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la recepción
• Proporciona fotos claras del problema
• Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo costos de envío

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?
Sí, pero si la devolución hace que el total de tu pedido sea menor a €50, se deducirá el costo original del envío (€12.95) de tu reembolso.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante la devolución?
Recomendamos siempre usar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos sin número de seguimiento.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se aplicará a la tarjeta de crédito original. Si deseas un crédito de tienda, indícalo en tu solicitud.